Social Media hat das Internet und die Gewohnheiten der Internetnutzer weitestgehend verändert – auch über das Internet hinaus. Die heutige Kommunikation im Internet ist ein dauerhafter Dialog ohne klare Rollenteilung. Internetnutzer sind es gewohnt, mit einem menschlichen Gegenüber zu agieren und personifizieren demzufolge jegliche Informationsquelle.

Wie die Vergangenheit gezeigt hat haben es viele Unternehmen weiterhin schwer diese neue Art der Kommunikation zu verstehen und zu nutzen.
Um eine Hilfestellung zu bieten, rückt diese Arbeit vergangene positive sowie negative Social-Media-Ereignisse in den Kontext einer Bar, in der die Rahmenbedingungen hinsichtlich Social Media die selben sind. So können Vor- und Nachteile bestimmter Verhaltensweisen auf bekanntem Terrain verdeutlicht werden.